お客さまの声
当社は、地域で最も信頼される代理店を目指して、日々品質向上に取組んでいます。
お客さまから寄せられた当社の事業活動に関する「お客さまの声」（ご相談、お問い合わせ、ご要望、ご不満、感謝のお言葉のすべて）を社内で共有し、お客さまの信頼につながる行動について全社員で考え、実践し、お客さま満足の向上に努めています。
一部ですがご紹介しつつ、これからもより良いサービスの提供を目指して取り組んでまいります。
ご意見等はお問い合わせからも受け付けておりますので、お気軽にお寄せください。
【感謝のお言葉】遠方に住む娘が事故を起こした際大変お世話になりました（2025.10）
以前に遠方にお住まいの娘さんが事故を起こされた時、携わった社員に感謝の言葉をいただきありがとうございました。
近くにいない分余計にご心配だったことと思います。無事解決されてよかったです。
【感謝のお言葉】入院給付金の請求に際して「素早い対応ありがとうございました」（2025.10）
生命保険（ひまわり生命）の入院給付金の請求時、デジタル請求をご案内し、一緒に請求作業をさせていただき、数日で入金になり素早い対応に大変喜んでいただきました。
今はインターネットやLINEなどで色々手続きができるサービスが増えていますのでお気軽にご相談ください
【感謝のお言葉】火災保険の継続手続き時、何回も訪問いただき、丁寧に説明していただきました。今後もよろしくお願いします
火災保険の満期手続き時、ご契約者様が死亡されたことによる相談を受け、固定資産の相続や登記簿についてのアドバイスもさせていただき、感謝の言葉をいただきました。（2025.12）
ご契約者様が死亡されたり、名義の変更など手続き上ややこしかったりしますので、お気軽にご相談ください。
【苦情のお言葉】他代理店からの引継ぎ時挨拶がなかった(2025.12)
他代理店からの引継ぎのお客さまより「保険会社より代理店の新担当者から挨拶の連絡を入れると聞いたが挨拶の連絡が来なかった」との苦情を承りました。
引継ぎの際、該当のお客さま全員に保険会社よりご挨拶のお手紙を送るのですが、今回は特に保険会社との連絡の行き違いにより、新担当者からのご挨拶ができておりませんでした。お客さまには大変不快な思いにさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
今後このようなことが起こらないよう、保険会社との連絡を密にするのはもちろんのこと、新担当者がわかるように、名刺を同封のうえ、代理店から文書を送付するというルールを代理店全員で共有、周知徹底いたしました。